為在激烈的市場競爭中脫穎而出，澳大利亞不少酒店推出獨特的個性化服務，滿足客人們的“奇思妙想”。

　　澳大利亞戴爾斯福德的湖畔大廈酒店有一項“拉風”服務：提供直升機往返于墨爾本與酒店之間，接送客人住宿，安排他們參加酒店組織的烹飪課、品酒等活動。

　　希爾頓沖浪者天堂酒店的住客可以呼叫“私人沙灘管家”。管家會帶著“裝備”來到沙灘，為客人支起躺椅和遮陽傘，送去霜、零食和冷飲。

　　位于達林赫斯特的梅杜薩酒店不但允許客人帶寵物狗入住，還可以為寵物狗提供陪伴服務?？腿送獬鰰r，“狗保姆”會來到房間，像看小孩那樣陪小狗玩。梅杜薩酒店主管特里·卡爾喬說，“狗保姆”會帶狗散步，“甚至可以抱著小狗，講故事哄它們睡覺”。

　　黃金海岸的范思哲宮酒店為喜歡懷舊的客人提供一種特殊服務：客人們可以像電影《羅馬假日》中的主人公那樣，騎著意大利出產(chǎn)的黃蜂牌小型摩托車到附近觀光。當然，如果他們身穿范思哲套裝將更“應景”。

　　雖然澳大利亞不少連鎖酒店想出獨特點子吸引顧客，但它們還有太多東西要向美國同行學習。

　　與希爾頓沖浪者天堂酒店類似，位于美國邁阿密南灘的麗思卡爾頓酒店也提供沙灘管家服務，名為“曬黑管家”。這些英俊的管家會在特定時間內(nèi)在沙灘上“巡邏”，手里拿著霜，為需要的客人涂抹。

　　圣迭戈洛斯科羅納多灣度假村中有沖浪教練，不過，他們的教學對象不是客人，而是客人的寵物犬。像這樣為寵物提供服務的豪華酒店還包括紐約的皮埃爾酒店，狗狗客人在那里可以享受包括針灸在內(nèi)的多種服務。

　　丹尼絲·韋布是佐治亞州巴恩斯利花園度假村的“仙女”，她的工作是讓客人愿望成真。韋布說，客人的要求大多與浪漫有關，“我們提供一項名為‘愛情拼圖’的服務，用玫瑰花瓣、蠟燭、香檳等拼出各種文字”。此外，她平均每周要組織兩場訂婚儀式。

　　為滿足客人各種古怪要求，酒店服務人員除了要有天馬行空的想象力外，社會資源也必不可少。

　　加雷思·梅登是盧克斯集團的合作伙伴之一，這個集團專為澳大利亞優(yōu)品酒店提供貴賓服務。他說，酒店住客的要求多種多樣，曾經(jīng)有客人入住后要求快捷酒店找一名專業(yè)沖浪運動員教他沖浪。大多數(shù)客人的要求與生活有關，比如想買熱門的音樂會門票或在時髦餐館定位等。

　　“一些高端客戶經(jīng)常在后時刻才提出要求，”梅登說，“好在我們與供應商有合格合作，因此才能拿到一兩張票或者訂到餐廳里的好位子?！?/font>