酒店必須搭建一個多方位的、能夠使得會員與酒店會員組織之間展開自由溝通的平臺，并且支持多種接人方式，以很大限度地方便會員，滿足其所提出的各項服務(wù)要求。

　　酒店或者酒店加盟集團常設(shè)的會員溝通渠道與工具主要有：

　　·歡迎夾

　　在新會員提交入會申請后，酒店的會員組織應(yīng)當及時將歡迎夾遞送至客人手中。歡迎夾是一種單向溝通工具，主要目的在于向新會員表示歡迎，同時向其闡明會員權(quán)益，一般在歡迎夾中應(yīng)當包括以下內(nèi)容：歡迎信函、較新一期的會員雜志、關(guān)于提供給會員的利益及如何得到這些利益的詳細信息、歡迎禮品。歡迎夾的制作與發(fā)放需要注意幾點：歡迎信函中應(yīng)當體現(xiàn)出新會員對于酒店及酒店的會員組織非常重要，酒店非常看重該會員的加入；從會員申請人會到得到歡迎夾之間的時間應(yīng)該盡量縮短；歡迎夾的質(zhì)量與價值應(yīng)當達到甚至超出新會員的期望。

　　·會員雜志

　　會員雜志是俱樂部與會員之間重要的溝通工具之一，它是酒店針對會員需求、興趣、生活方式以及酒店自身的經(jīng)營管理而設(shè)的賓客服務(wù)?？T雜志首先是一種單向溝通的渠道，即將自身的企業(yè)文化、品牌精神以及因此而產(chǎn)生的凝聚力展示給會員，將酒店的各項活動及經(jīng)營動態(tài)傳達給會員；其次，會員雜志還應(yīng)當在酒店與會員之間架設(shè)一個溝通的平臺，在企業(yè)與會員之間產(chǎn)生互動，并且起到一種監(jiān)督追蹤的作用，會員可以將自己的住店感受寫成文章投稿給會員雜志編輯部，接收到這樣的文稿有助于酒店或者酒店集團完善自己的服務(wù)工作。許多連鎖酒店都有自己的會刊或者會員雜志，例如的《心晴》，的《綠樹下》，的《在路上》等。

　　·會員熱線

　　設(shè)立專門的會員熱線電話（很好是24小時開通的免費電話），是會員組織與會員之間進行雙向溝通的重要工具。電話使用方便、保密性好、迅速、直接性強，可以讓會員主動、自發(fā)地與酒店聯(lián)系?？旖菥频暌话愣紩O(shè)置自己的呼叫中心，并且配備專門的客服人員接聽會員打來的電話?？头藛T在接受會員咨詢、受理會員的投訴與建議時應(yīng)當做到：對會員提出的疑問尤其是與酒店出臺的經(jīng)營政策相關(guān)的問題及時地予以解答，對會員反映的困難給予及時的幫助，對會員的投訴要認真調(diào)查，積極向相關(guān)門店與部門反映，協(xié)調(diào)各方妥善處理，詢問客人對處理意見的態(tài)度；對會員提出的意見與建議要認真評估，合理化建議應(yīng)當認真采納，并給予回應(yīng)。