會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容建設(shè)工作是會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作的主體，根據(jù)會(huì)員檔案信息管理對(duì)于會(huì)員信息的分類(lèi)，酒店可以將數(shù)據(jù)庫(kù)分為個(gè)人基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)、行為數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、反饋信息數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)類(lèi)型。

　　個(gè)人基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)用于存放如會(huì)員客人的姓名、會(huì)員編號(hào)、人會(huì)時(shí)間、會(huì)員級(jí)別、性別、年齡、職業(yè)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、工作性質(zhì)、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號(hào)碼、傳真、電子郵件、公司名稱(chēng)、頭銜等方面的信息。公司會(huì)員還可以?xún)?chǔ)存如企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)工作描述（企業(yè)的主要業(yè)務(wù)、企業(yè)的主要客戶(hù)等）、法人代表或者采購(gòu)負(fù)責(zé)人（即預(yù)訂快捷酒店的終決策者與執(zhí)行者．、主要聯(lián)系人等方面的信息）。個(gè)人基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是酒店數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)一[作萬(wàn)里長(zhǎng)征中的優(yōu)先步，沒(méi)有這些信息．酒店不可能在日后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中進(jìn)一步明確定位，也就不能進(jìn)行任何人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　行為數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于存放客人的預(yù)訂信息（如訂房方式與途徑、訂房時(shí)間以及訂房的類(lèi)型等）、消費(fèi)信息中有關(guān)消費(fèi)行為的一些信息（如會(huì)員消費(fèi)的頻率、時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量，會(huì)員喜歡入住的連鎖酒店品牌、房間類(lèi)型、喜愛(ài)酒店的哪些設(shè)施等情況）、習(xí)俗愛(ài)好信息以及客人在店住宿期問(wèn)的投訴頻率等。

　　財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)則主要用于存入和客人消費(fèi)水平、支付能力、信用情況等與財(cái)務(wù)相關(guān)的一些信息內(nèi)容，如客人經(jīng)常租用的房間價(jià)格水平、餐飲及在酒店其他部門(mén)的消費(fèi)狀況、客人的信用、賬號(hào)、積分狀況等，這些數(shù)據(jù)能夠清晰地表明客人的財(cái)務(wù)狀況及其可以為酒店或者酒店加盟集團(tuán)帶來(lái)的收銀狀況。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)與之前的行為數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的信息共同組成了會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的主體部分，它們有助于酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、決定與執(zhí)行。

　　反饋信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于存放客人住店期間的意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)、投訴及處理結(jié)果等。這一數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)有助于酒店完善自身的工作，為酒店各部門(mén)提升自身的經(jīng)營(yíng)管理水平提供了有力的支撐依據(jù)。

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