酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了酒店需要口碑營(yíng)銷

　　消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，顧客在購(gòu)買任何產(chǎn)品時(shí)都會(huì)存在感知。酒店產(chǎn)品不用于一般產(chǎn)品，它具有無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、不可儲(chǔ)存性和不可轉(zhuǎn)讓性等特征。這些特征更進(jìn)一步加大了消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策前可能要承擔(dān)的感知，從而影響其購(gòu)買行為。因此，提前獲取酒店產(chǎn)品的信息，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策十分重要。而口碑是消費(fèi)者之間所交流的關(guān)于特定品牌的所有意見(jiàn)與評(píng)價(jià)，可信程度高，可以明顯地降低潛在購(gòu)買者的感知。murray (1991)的研究發(fā)現(xiàn)，口碑是減少的重要的信息來(lái)源，并且對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生很重要的影響。正是由于口碑擁有更多澄清和反饋的機(jī)會(huì)，使得口碑營(yíng)銷所傳播的酒店加盟企業(yè)和產(chǎn)品信息更充分更準(zhǔn)確，更有利于增強(qiáng)顧客的信任感和樹(shù)立合格的企業(yè)形象。

　　口碑營(yíng)銷可以地影響酒店消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程

　　酒店?duì)I銷的宗旨是服務(wù)打動(dòng)顧客，從而地影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，讓顧客愿意來(lái)連鎖酒店消費(fèi)，從而從中收效的過(guò)程。因此分析了解并影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程對(duì)于提高營(yíng)銷效率尤為關(guān)鍵。aidma法是由美國(guó)廣告人e．s．劉易斯提出的具有代表性的消費(fèi)心理模式，總結(jié)了消費(fèi)者在購(gòu)買商品前的心理過(guò)程。aidma代表的含義是“attention（注意），interest（興趣），desire（消費(fèi)欲望），memory（記憶），action（行動(dòng)）”，簡(jiǎn)稱為aidma。消費(fèi)者先是注意商品及其廣告，對(duì)哪種商品感興趣，并產(chǎn)生出一種需求，后是記憶及采取購(gòu)買行動(dòng)。

　　隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步和人民生活水平不斷提高，電子化、信息化腳步越來(lái)越快，龐大信息流充實(shí)在人們的生活中，紛繁復(fù)雜的各種商品和服務(wù)想方設(shè)法要擠進(jìn)大腦，這就使得人們選擇和判別信息能力相對(duì)降低，人們對(duì)媒體的名氣性已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑，使得只靠硬廣告很難再誘發(fā)人們的購(gòu)買欲望。這時(shí)，口碑傳播這種借力打力、針對(duì)性強(qiáng)而成本低廉的方法就開(kāi)始備受關(guān)注。而口碑營(yíng)銷是一種比商業(yè)廣告更為的營(yíng)銷模式，其中的亮點(diǎn)就在于家人、朋友和同事的推薦讓人產(chǎn)生親切感，、體驗(yàn)者和使用者真實(shí)心聲又會(huì)讓人產(chǎn)生信賴感。因此，口碑營(yíng)銷以其可信度高、能夠幫助消費(fèi)者減弱在購(gòu)買過(guò)程中的感知的優(yōu)勢(shì)更能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，在對(duì)消費(fèi)者經(jīng)歷的心理歷程和消費(fèi)決策過(guò)程中更能產(chǎn)生影響力和誘導(dǎo)的作用。

　　口碑營(yíng)銷的開(kāi)展，能夠在“引起注意→產(chǎn)生興趣→培養(yǎng)欲望→形成記憶→促成行動(dòng)”的五個(gè)環(huán)節(jié)，利用口碑傳播的信息一直影響消費(fèi)者的思考和行為，終形成人們對(duì)商品的認(rèn)知、關(guān)心和了解。如果這種口碑能順利傳播開(kāi)來(lái)，那么誘發(fā)購(gòu)買的直接因素將變得更加明朗。

　　更多相關(guān)閱讀：

　　打造盛世經(jīng)濟(jì)酒店，維也納拉開(kāi)金色帷幕
　　

　　默許規(guī)則酒店消費(fèi)設(shè)底限,合法與否法律無(wú)界定
　　

　　安全公示隱蔽欠顯眼，食品督查酒店整改被看好