1、有利于提高發(fā)掘潛在消費(fèi)者的成功幾率

　　酒店?duì)I銷的宗旨是服務(wù)打動(dòng)顧客，讓顧客愿意來酒店消費(fèi)，從而從中收效的過程。而對(duì)于滿意的顧客來講，他們?nèi)绻敢鈱⒆约涸诰频晗硎艿降姆?wù)經(jīng)歷告訴別人，并且以一傳十、十傳百的方式流傳開來，對(duì)于酒店來說那是非常樂意看到的。一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿意顧客可能會(huì)引發(fā)至少8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；而一個(gè)對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的消費(fèi)者則足以影響周圍25個(gè)人的購買意愿。由此“用戶告訴用戶”的口碑影響力可見一斑。

　　2、有利于酒店締結(jié)品牌忠誠，贏得更多的回頭客

　　消費(fèi)者的選擇特別容易被口碑所影響，合格的口碑是贏得回頭客的重要的舉措，也是反映“產(chǎn)品及品牌忠誠度”的重要指標(biāo)。許多知名的大型酒店，如華美達(dá)、香格里拉、假日等，在其百年的經(jīng)營(yíng)中，培育了多年始終的回頭客，老顧客不僅是回頭客，而且也是酒店的活動(dòng)廣告牌?；仡^客的多少，客戶流失率的高低，對(duì)酒店發(fā)展有著舉足輕重的影響，也是贏得顧客忠誠的關(guān)鍵。忠誠顧客會(huì)合格的口碑產(chǎn)生更多的新顧客，而且還會(huì)與酒店形成一種“伙伴關(guān)系”，這種關(guān)系的確立，連鎖酒店可以形成新的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的品牌親和力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、有利于樹立酒店合格的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客滿意和提升品牌價(jià)值

　　口碑營(yíng)銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起合格的關(guān)系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)。擁有合格的口碑，往往會(huì)在無形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響。當(dāng)企業(yè)贏得了好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)較高，這樣，能地減少消費(fèi)者的購買，樹立酒店合格的市場(chǎng)形象，在酒店?duì)I銷中能發(fā)揮酒店廣告、宣傳冊(cè)等正式傳播渠道難以發(fā)揮的作用。

　　4、有利于酒店增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本，提高企業(yè)收銀

　　口碑是快捷酒店擁有的一項(xiàng)特殊無形資源，口碑營(yíng)銷的方式有利于顧客簡(jiǎn)化決策流程，縮短做出購買決策的時(shí)間，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客的成本、關(guān)系成本和維系成本等，使企業(yè)收銀上升。

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