互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷加快了酒店與客戶之間的實(shí)時(shí)溝通。與客戶之間的及時(shí)互動(dòng)和信息反饋，能極大地提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，從而地優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店與客戶建立合格互動(dòng)火系的手段

　　網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的交互性，使企業(yè)能夠非常容易地建立起跟客戶的密切聯(lián)系，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)溝通。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，連鎖酒店傳遞的信息更為豐富，酒店與客戶的溝通變得更為自由、及時(shí)、暢通、親近、多樣，不僅使客人可以猶如身臨其境一樣地在互聯(lián)網(wǎng)上參觀酒店的環(huán)境、裝飾、設(shè)施設(shè)備、特色服務(wù)等，而且及時(shí)的在線客戶交流，酒店也可在時(shí)間得到客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和意見，及時(shí)而快速地調(diào)整其營銷的策略，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷有利于實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化滿足

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)與客戶進(jìn)行信息交流的平臺(tái)，在這里酒店可以了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向和消費(fèi)水平，并對(duì)客戶資源進(jìn)行收集、整理和分類，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，有針對(duì)性地向客戶提供和推薦相關(guān)信息，對(duì)不同層次的消費(fèi)群體展開營銷與服務(wù)的策略，以達(dá)到不同客戶的個(gè)性化消費(fèi)的很大滿足。從整體上說，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的多方面服務(wù)。

　　3、網(wǎng)絡(luò)營銷有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的持續(xù)服務(wù)

　　現(xiàn)代客戶需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。這就要求酒店要從客廣，需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供可滿足不同客戶在不同時(shí)間的各種需要，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的持續(xù)服務(wù)。依靠建寺起來的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，建立客戶計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫，快捷酒店可以了解客戶需求趨勢(shì)，從中掌握客戶對(duì)自身產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)，提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)滿足。

　　4、網(wǎng)絡(luò)營銷有利于增強(qiáng)對(duì)客戶凝聚力

　　酒店網(wǎng)絡(luò)營銷具有引起客戶關(guān)灃、吸引客戶消費(fèi)，增強(qiáng)對(duì)客戶吸引力的作用。就以酒店聯(lián)盟而言，會(huì)員客戶可以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中的任何一家酒店享受酒店優(yōu)惠和會(huì)員服務(wù)，不但給客戶提供了消費(fèi)便利的好處，也使客戶體驗(yàn)到無處不在的享受和體驗(yàn)。這對(duì)于增強(qiáng)酒店對(duì)客戶的凝聚力，并達(dá)到合格的酒店與客戶關(guān)系提供了可能。因此，有了諸如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營銷方式，客戶可以足不出戶、隨時(shí)隨地和便捷地了解酒店服務(wù)，這有利于拓展客戶關(guān)系，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，從而使得網(wǎng)絡(luò)營銷酒店展現(xiàn)出酒店越是網(wǎng)絡(luò)化，就越容易本地化，需要本地化，就需要更大的網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。

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