網(wǎng)絡市場調(diào)研對于酒店而言是非常重要的。它能促使酒店設計適銷對路的產(chǎn)品，及時調(diào)整營銷策略。

　　網(wǎng)絡市場調(diào)研在市場營銷活動中起著很重要的作用。調(diào)研向決策者提供了關(guān)于當前營銷組合性的數(shù)據(jù)，而且為必要的修改提供依據(jù)。其具體作用可歸納為：

　　1、提高市場營銷決策質(zhì)量。

　　對于一家酒店來說，市場調(diào)研是非常重要的，它能促使酒店設計適銷對路的產(chǎn)品，及時調(diào)整營銷策略。利用網(wǎng)絡調(diào)查提供的各種實時、詳盡的參考資料，酒店決策者可以及時了解市場，準確把握形勢，迅速做出準確判斷，做到知己知彼，從而提高營銷決策的科學性。

　　2、迅速發(fā)現(xiàn)問題。

　　網(wǎng)絡市場調(diào)研很注意與消費者在各個層面上的溝通，建立龐大的數(shù)據(jù)庫，迅速地發(fā)現(xiàn)酒店產(chǎn)品、管理、營銷等各方面的問題，并及時捕捉消費者的意見，這些意見被及時分析處理后、反饋給市場、研發(fā)、生產(chǎn)等部門，以生產(chǎn)出更適合消費者使用的產(chǎn)品。

　　3、維系客戶關(guān)系。

　　利用網(wǎng)絡開展市場調(diào)研，可以使酒店與客戶之間進行及時的溝通，管理酒店與客戶之間的互動關(guān)系，向酒店的銷售、市場和服務等部門和人員提供全面、個性化的客戶資料，目的在于了解客戶的真正需求，提高客戶的忠誠度，并對有價值的客戶進行有針對性的營銷，同時實現(xiàn)對潛在有價值客戶的挖掘，可以多方面地提高酒店客戶關(guān)系管理水平。

　　4、準確把握市場。

　　網(wǎng)絡信息的準確性和及時性，為網(wǎng)絡市場調(diào)研提供了強有力的工具。內(nèi)容包括對客人、競爭者以及整個市場情況的及時報道和準確分析。網(wǎng)絡市場調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)消費者的需求動向，從而為市場細分，定位目標市場提供依據(jù)，這是大部分連鎖酒店開展營銷活動的重要內(nèi)容。

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