明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)

　　明確問題和確定調(diào)研目標(biāo)對使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要。酒店可以充分利用網(wǎng)絡(luò)這個與客戶溝通的渠道直接與客戶進行交流，了解酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶的需求，同時了解客戶對酒店產(chǎn)品和服務(wù)有哪些潛在的期望和改進的建議。在進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研之前，應(yīng)該首先明確網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象以及主要目標(biāo)，比如誰是有可能購買企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？在目標(biāo)市場客戶中誰有可能想在網(wǎng)上使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)？客戶在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購買時考慮的因素有哪些？客戶的購買決策會受到哪些因素的影響？等等。具體來說，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要目標(biāo)包括針對市場需求的調(diào)查研究；用戶，消費者購買行為的調(diào)查研究；營銷因素調(diào)查研究；競爭對手調(diào)查研究；宏觀環(huán)境調(diào)查研究等等。

　　制定調(diào)查計劃

　　根據(jù)確定的調(diào)查目標(biāo)制定行之的調(diào)查計劃。這包括選擇搜索引擎、確定調(diào)查方法、設(shè)計調(diào)查問卷等。

　　1、選擇方便適用的搜索引擎

　　如果連鎖酒店收集的是第二手信息和資料，可以利用搜索引擎閱讀、分析并且儲存從數(shù)以百萬計的私人網(wǎng)頁中獲得的信息，也可以關(guān)鍵字進入某些主題搜索。

　　2、采用適合的調(diào)查方法

　　酒店應(yīng)根據(jù)調(diào)研目標(biāo)的不同采用適合的調(diào)查方法，比如專題討論法、問卷調(diào)查法等。

　　·專題討論法可以采用的具體形式包括：視訊會議法、焦點團體座談法、internet phone法、qicq網(wǎng)絡(luò)尋呼機法或在聊天室選擇網(wǎng)民進行調(diào)查、在bbs電子公告牌上發(fā)布闊查信息，或采取irc網(wǎng)絡(luò)實時交談等方式。

　　·問卷調(diào)查法的主要實現(xiàn)方式包括酒店企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。

　　3、問卷設(shè)計

　　問卷設(shè)計的具體形式表現(xiàn)為開展網(wǎng)上客戶滿意度調(diào)查、客戶喜好調(diào)查、消費者購買影響因素調(diào)查、客戶意見與建議征集等，可以更有針對性地開展酒店營銷，更好滿足客戶需要，提高客戶滿意度。

　　問卷設(shè)計的基本任務(wù)就是根據(jù)不同的調(diào)查目的，設(shè)計各種簡單易答又便于統(tǒng)計的問題，這些問題的答案，了解調(diào)查主題。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研采取問卷調(diào)查方法，其特點是制作簡單、分發(fā)迅速、回收方便。但要注意問卷的設(shè)計水平。問卷設(shè)計的要點包括明確快捷酒店調(diào)研目的和內(nèi)容；分析被調(diào)研人群的特點；問卷設(shè)計的語言措辭選擇得當(dāng)；協(xié)同工作，在問卷設(shè)計中，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供方便；問題數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、語言文明規(guī)范。

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