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美豪酒店:我們只提供暖心的“小”服務(wù)

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2016-03-23 10:51:44 來源: 神州加盟網(wǎng)  有1103人參與
  • 經(jīng)營范圍:酒店
  • 門店數(shù)量:200家
  • 單店投資額:500萬以上
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領(lǐng)紅包

美豪酒店每天8:00的早會開始了客戶服務(wù)新一天。早會上,各店長除總結(jié)前一天服務(wù)中問題與不足外,更多傳達、激勵員工如何更好的進行客戶服務(wù)提升,店長每天會讓員工提出一點服務(wù)上的小改變,或者鞏固前一天的小創(chuàng)立,只為持續(xù)貼心的服務(wù)。

其實美豪服務(wù)從來做的就是小事:寒冬進門的一杯熱茶、旅途勞累遞上的一條毛巾、陌生環(huán)境里的目地引路、凌晨趕路準時的機場大巴、忘丟東西的徹夜找回等等,一系列都是小事,而且是說易不易的小事。那為什么我們還要做?寒冬天美豪的大堂足夠溫暖,不喝熱茶溫度也夠;旅途疲憊進入酒店快速辦理就能進去,熱毛巾擦臉也能??;科技發(fā)達,陌生環(huán)境里電子地圖就夠了引路似乎也不必要,趕路車源充足酒店大巴還顯得不夠快;自己東西丟失服務(wù)員也沒有義務(wù)幫忙尋找。這些事情沒有一件是必要做的,那為什么我們要做,持續(xù)的做,還樂此不疲?因為美豪想讓客人知道,他們很重要!我們很重視他!

這些小事就是美豪來傳達給客戶他們被重視的訊息??蛻羧胱【频?,無論出差還是旅行,都是匆匆而來,很多也是匆匆而去。相逢相識都是緣,美豪人珍惜與任何客戶的緣分,用真心將客戶當成朋友,力所能及提供暖心的個性“小”服務(wù),化顧客之憂,解顧客之急。做的細一點、小一點,顧客的旅途就順暢一些。我們的服務(wù)不會離譜,也不會言過其實,因為目的并不為刻意取悅,而出于自然和人性。

分享筆者經(jīng)歷的一個真實小故事。曾經(jīng)有次凌晨三點半,因為一天的工作加上匆忙趕路勞累不堪,一下飛機我被西安的大風(fēng)刮得迷了眼,戴著隱形的眼睛疼痛不已。

到美豪酒店辦完入住到房間里,我摘了鏡片發(fā)現(xiàn)整個右眼球里布滿了紅血絲,糟糕的是我的護理液全漏在箱子里一滴不剩。我犯了難,沒有護理液眼鏡沒法摘,不摘掉眼睛疼痛一晚肯定要引發(fā)炎癥,正當難受頭疼的時候,一陣短而輕的敲門聲傳來,我疑惑的打開原來是客房管家,一個瘦弱的小姑娘。她端著一杯牛奶,先問是否打擾了我休息,然后遞給我說今天旅途辛苦,喝點熱牛奶有助睡眠。

我心里暖暖的正要感謝,小姑娘拿出一瓶眼藥水遞給我,擔心的說,這幾天風(fēng)沙大容易瞇眼,剛在電梯旁邊看你一直揉眼睛、眼里全是紅血絲肯定很難受,這么晚到也沒空買眼藥水,我剛出去買了一瓶給你,趕緊滴一下,不然要得炎癥了。

我驚呆了,感動的說不出話來,管家太細心太貼心了,凌晨三點,開門藥店的寥寥可數(shù),我能想象到眼前瘦弱的小姑娘跑了多少地方才找到一家。美豪的服務(wù)已經(jīng)超越了讓客戶感動的范疇,完全真心實意給予關(guān)愛并幫助客戶解決難題。

美豪像這樣不錯的服務(wù)層出不窮,也不是偶然,是因為公司追求不凡品質(zhì)、不凡服務(wù)的理念使然。我們鼓勵員工不成為除自己以外的任何人,而是將自己做到很好。

美豪的服務(wù)理念沒有限制,美豪人的服務(wù)精神無時不在,我們就是要打破常規(guī),堅持用一些“小事”來留給客戶時間久積極的印象。畢竟,平庸與不凡之間的區(qū)別就是那么一點“小事”。

Anything but ordinary(絕不平庸),我們可能比別人付出更多,但我們的目標是讓每一位身在旅途的客人都能感受到家的溫暖。

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