說到貼心服務(wù)，一直被認(rèn)為是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿和典范，的貼心服務(wù)從門口排隊(duì)就開始展現(xiàn)，等候區(qū)的飲料、零食、水果、撲克和美甲一應(yīng)俱全，就餐期間的周到服務(wù)就更不用說了，圍裙、熱毛巾、頭繩、手機(jī)袋，簡直到了無微不至、噓寒問暖的程度，就連中途去趟洗手間，廁所里都有穿著統(tǒng)一制服的服務(wù)員微笑服務(wù)。不管業(yè)界還是顧客都不能不承認(rèn)是把“顧客就是”這個理念落實(shí)得到了充分的程度的，但是盡管如此，也并不是每一個顧客會給這種無處不在的貼心服務(wù)點(diǎn)個贊。

很多顧客不喜歡式的重服務(wù)原因在于這種重服務(wù)壓縮了顧客的私人空間，比如顧客一個人去吃火鍋它們會貼心的安排一個服務(wù)人員或毛絨玩具坐在你對面，的本意是緩解你獨(dú)子吃飯的寂寥，很貼心的出發(fā)點(diǎn)。但是試想一下，我們走進(jìn)一家餐館，見到對面座位上端坐著一位身穿制服的服務(wù)員，或者是一個毛茸茸的玩具娃娃，我們是不是會不由自主地多看幾眼對面那位正在就餐的帥哥或美女？被看的人，這么受矚目，會不會覺得窘迫和尷尬，也許他的本意只是一個人安靜的吃頓飯，這就是顧客的“私人空間”受到了變相擠壓。

服務(wù)并不總是越好的越充分越好，美酒水店業(yè)創(chuàng)始人艾爾沃斯·斯塔特勒就曾說過：“服務(wù)就是指一位雇員對客人所表示的謙恭的、的關(guān)心程度”。是一個非常重要的關(guān)鍵詞，我們所做的服務(wù)是不是顧客需要的、是不是的是顧客評價我們服務(wù)的重要要素，有些服務(wù)就算我們的出發(fā)點(diǎn)是好的，甚至是我們花了大力氣去做的，如果是顧客不需要的，也并不會為我們帶來好的服務(wù)評價，甚至可能會適得其反。