吉楚酒店：酒店標準化服務與個性化服務如何統(tǒng)一

2018-04-12 09:11:58　來源: 神州加盟網　有1490人參與

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　　酒店服務應該是標準化和個性化服務相結合，我們應該注重酒店的標準化，然而，酒店又應該具有個性化特點，如何才能把酒店的標準化服務和個性化服務統(tǒng)一起來呢？

　　1.做到統(tǒng)籌兼顧。我們應該盡量做到統(tǒng)籌兼顧，雖然個性化和標準化看起來好像是互相沖突的，但是，但兩個目標確實可以協(xié)調起來的，不要顧此失彼。

　　2.根據客戶喜好。我們應該注意酒店提供的服務，應該有細分客戶群服務的理念，要制訂全面的計劃，了解并滿足不同客戶群客人的偏好，從而達到客戶滿意。

　　3.注重搜集信息。我們在經營酒店的時候，對于客戶的信息可以進行全面搜集，并且貢獻給集團下屬的各家酒店，這樣以來，我們就可以為客戶提供更個性化的服務了。

　　4.扶持自主權利。我們應該向每位客人提供自主權，要充分扶持客人能夠控制自己在酒店的體驗，而不是非常被動的接受酒店的各種安排，這樣才能讓客人有家的感覺。

　　5.注重搜集信息。我們在經營酒店的時候，對于客戶的信息可以進行全面搜集，并且貢獻給集團下屬的各家酒店，這樣以來，我們就可以為客戶提供更個性化的服務了。

　　6.注重改進提高。對于客戶提出的不同需求，我們應該及時給予解決，如果在短期內不能給予解決，就應該在日后盡快提高，并及時改進酒店自身存在的不足。

　　7.個性服務標準。酒店應該強調個性化服務，但是，個性化永遠不能超越標準化，因為，一切服務終的目的還是應該以標準化為目標的，個性服務只能附屬存在。

　　關于我們

　　如果您想了解更多關于我們的加盟信息，請聯系湖北吉楚酒店有限公司市場部。

　　加盟熱線： 400-071-6868

　　公司地址：湖北省荊州市沙市區(qū)江津東路99號

　　吉楚連鎖酒店加盟：http://www.jiameng.com/gchuhotel/

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