酒店業(yè)已全面進(jìn)入戰(zhàn)國時(shí)代，群雄逐鹿，狼煙四起，外銷內(nèi)合手段頻出。酒店資本的專用性又非常之高，且不談?wù)?、市?chǎng)之高森壁壘，為了酒店長期發(fā)展的需要，應(yīng)把店的重要客戶的資料進(jìn)行收集并建立一個(gè)專門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，以便于酒店對(duì)這些重要客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，如發(fā)送生日賀卡，節(jié)日祝福，進(jìn)行回訪，入加盟店時(shí)給予一些特殊政策等等。因此，現(xiàn)計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來收集、建立重要客戶資料庫。
??? 首先銷售人員在出差回來后，應(yīng)盡快將客戶資料進(jìn)行整理，并備份給dorothy，同時(shí)在名片上注明重要客戶（ka，kp），以便于將重要客戶資料實(shí)現(xiàn)目標(biāo)專門的數(shù)據(jù)庫中。而且，銷售人員應(yīng)盡量收集重要客戶的個(gè)人資料，如愛好、生日、個(gè)人電子信箱、電話、地址等等（如下表）。
??? 其次在接待vip時(shí)，前臺(tái)或負(fù)責(zé)接待的銷售部人員應(yīng)盡可能多方面的了解客人的相關(guān)信息，并傳達(dá)給dorothy，以便在資料庫里進(jìn)行及時(shí)的建立、完善和補(bǔ)充。
??? 再次每次接待的會(huì)議結(jié)束后，負(fù)責(zé)會(huì)議的銷售人員應(yīng)將此次會(huì)議的organizer和重要來賓的個(gè)人資料提供給dorothy，以便作為重要客戶資料入庫。并且應(yīng)同時(shí)提供本次會(huì)議的相關(guān)信息，如會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、房?jī)r(jià)、特殊要求以及投訴等，以便入庫和今后查詢。
??? 后銷售人員在每次與這些重要客戶進(jìn)行接觸時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶的某些個(gè)人資料已更改，必須及時(shí)通知dorothy，在庫里進(jìn)行相應(yīng)的資料更新。

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