吉楚酒店：不再依賴OTA,做好酒店微營(yíng)銷

2017-11-03 09:10:14　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1085人參與

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　不敢開始，你可能把微營(yíng)銷想的太復(fù)雜了---OTA對(duì)酒店來說是非常簡(jiǎn)單易行的一種互聯(lián)網(wǎng)推廣方式，為什么要還要做酒店微營(yíng)銷？傭金高這一個(gè)理由似乎無法讓酒店人從微營(yíng)銷的千頭萬緒中拔出來，與其花費(fèi)巨大精力和人力從頭開始，不如就維持現(xiàn)狀。酒店行業(yè)人力成本高是一直以來都存在的問題，每天忙的千頭萬緒哪有時(shí)間再重新學(xué)習(xí)一套體系？

　　要是回答這個(gè)問題，可能酒店人把微營(yíng)銷想的太復(fù)雜了，既然無論如何酒店也是需要做日常的營(yíng)銷的，那么為什么不稍微調(diào)整下運(yùn)營(yíng)思路，做一套自己能把控的微營(yíng)銷系統(tǒng)呢，減少傭金不說，也讓酒店的常規(guī)營(yíng)銷打開新的運(yùn)營(yíng)思路“事半功倍”。本期邀請(qǐng)到天津巨川酒店集團(tuán)周永男先生談微營(yíng)銷入門秘籍，分享酒店微營(yíng)銷起步的那些事兒。

　　我們?yōu)槭裁匆鑫I(yíng)銷---我們不是以一次性消費(fèi)為主的酒店，我們是為了建立自己的會(huì)員體系，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，降低對(duì)OTA的依賴性，減少傭金的支出。

　　我本身是不排斥OTA的，OTA本身也是很好的營(yíng)銷工具和渠道，用好了對(duì)酒店只有好處，只是在工作中不斷要求自己不要過分的依賴OTA，要做大蛋糕，而非搶奪蛋糕。

　　現(xiàn)在大部分人天天在琢磨互聯(lián)網(wǎng)+，我們很多傳統(tǒng)的酒店人包括我自己在內(nèi)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)只是了解了皮毛，那我就要求我自己去補(bǔ)課，不管做不做，首先你得把這個(gè)東西弄明白。

　　做微信營(yíng)銷主要的幾點(diǎn)好處1.為了開辟酒店移動(dòng)端在線訂房的渠道，多一個(gè)訂房渠道，讓客人有一個(gè)多的選擇。2.可以將不穩(wěn)定的散客轉(zhuǎn)化為的會(huì)員，從而建立穩(wěn)定的客源基礎(chǔ)。3.方便整合我們酒店集團(tuán)的資源，依托集團(tuán)建立自有的會(huì)員體系。

　　如何做好微信的運(yùn)營(yíng)

　　1、酒店要認(rèn)真統(tǒng)一思想

　　我們?cè)谖⑿庞喎空酵瞥鲋?，組織酒店的全體員工進(jìn)行了一個(gè)微信訂房系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓每一位員工詳細(xì)了解微信預(yù)訂系統(tǒng)的功能、對(duì)酒店的幫助以及注冊(cè)的使用步驟。同時(shí)，酒店還要求一線部門的員工經(jīng)過多次的培訓(xùn)和演練，熟練掌握對(duì)客的推薦用語，協(xié)助客人使用微信預(yù)訂系統(tǒng)訂房。

　　另外，我們員工在使用微信訂房或者一些微信推廣的活動(dòng)中不斷的完善，積極引導(dǎo)客人注冊(cè)為微會(huì)員，下次可以直接在線上進(jìn)行預(yù)訂。

　　而很多酒店在推進(jìn)微信營(yíng)銷的時(shí)候，就是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)通知，下面人說知道了，要建公眾號(hào)就建了，要推文就開始推了，也沒有線上線下結(jié)合，也沒有落實(shí)到一線員工的工作里面去，這樣是永遠(yuǎn)做不出成績(jī)了的。

　　2、建立完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

　　我們決定做微信運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，重新設(shè)定了酒店整體的價(jià)格體系，一套科學(xué)合理的價(jià)格體系是吸引客人使用微信預(yù)訂轉(zhuǎn)化為微會(huì)員的前提。

　　散客價(jià)> OTA低價(jià)>微會(huì)員價(jià)>協(xié)議客戶>團(tuán)隊(duì)會(huì)議價(jià)---這就是我們的定價(jià)策略，也是我們嘗試了很長(zhǎng)一段時(shí)間，終確定的價(jià)格體系，一直沿用到現(xiàn)在，也提供給大家作為參考。

　　3、無處不在的二維碼

　　無處不在的二維碼，可以吸引客人去掃描，引導(dǎo)客人的消費(fèi)習(xí)慣。在酒店的營(yíng)業(yè)區(qū)，包括客房、餐飲、會(huì)議室等所有的對(duì)客場(chǎng)所均有酒店的二維碼展示。

　　我們?cè)诖筇脭[放了易拉寶，房間擺放二維碼立牌兒，我們做了一個(gè)二維碼上網(wǎng)指南的卡片，放在房卡當(dāng)中，利用微信連wifi增加我們的粉絲，畢竟wifi是每個(gè)客人的剛需。同時(shí)，我們制作了帶酒店二維碼的手機(jī)指環(huán)作為初次入住客人的一個(gè)小禮物，作用也非常好。

　　4、成立微營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)小組

　　確定一個(gè)主要負(fù)責(zé)人，由營(yíng)銷部和前廳部的全體人員參加，針對(duì)系統(tǒng)使用的問題，當(dāng)時(shí)反饋，當(dāng)時(shí)處理。我們每周都會(huì)有一個(gè)針對(duì)巨優(yōu)會(huì)會(huì)員服務(wù)反饋的運(yùn)營(yíng)小組會(huì)議，針對(duì)這周會(huì)員反饋的問題進(jìn)行匯總反饋溝通和解決。

　　5、吸引客人的關(guān)注

　　做微信營(yíng)銷，粉絲的數(shù)量也很關(guān)鍵，所以我們又安排員工開展了一些線下的地推工作，在周邊的景點(diǎn)、輕軌站、高鐵站等區(qū)域發(fā)放帶有二維碼的小禮物，同時(shí)宣傳掃碼關(guān)注還可以獲得立減折扣等福利，這些方式再結(jié)合酒店的自然流量來增加我們的粉絲儲(chǔ)備量。

　　這里也建議大家經(jīng)常關(guān)注米訂商學(xué)院發(fā)布的這個(gè)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，我每期都關(guān)注，我關(guān)注的是會(huì)員重購(gòu)率，對(duì)客戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，客戶圈層的資源，客戶結(jié)構(gòu)以及客戶消費(fèi)行為的分析，包括一些市場(chǎng)熱點(diǎn)趨勢(shì)等等都有利于抓住客人痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的準(zhǔn)確推廣和準(zhǔn)確營(yíng)銷。

　　如何留住客人

　　上面提到了我們做的一個(gè)會(huì)員體系叫做“巨優(yōu)會(huì)”，會(huì)員體系的重要性我就不重復(fù)講了，大家都知道，只是貫徹落實(shí)的細(xì)節(jié)不同而已。

　　微信小號(hào)加強(qiáng)客戶服務(wù)

　　為了更好的服務(wù)我們的會(huì)員，我們專門設(shè)立了一個(gè)微信小號(hào)，而不僅僅是微信后臺(tái)跟客戶進(jìn)行溝通，客戶可以加微信好友，直接聊天，也可以給顧客做一些美食的推薦、景點(diǎn)線路表、票務(wù)查詢等，然后增加個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)，這樣做的目的，其實(shí)還是培養(yǎng)我們自己忠實(shí)的會(huì)員。

　　學(xué)會(huì)利用工具

　　這個(gè)界面應(yīng)該大家都不陌生，這是在微信公眾號(hào)的后臺(tái)，我們會(huì)針對(duì)所有關(guān)注的客人做好備注和標(biāo)簽。我們?cè)谇捌诘臅r(shí)候就已經(jīng)做好了這個(gè)規(guī)劃，分為了酒店同行，包括我們巨川的國(guó)際酒店和百合酒店，以及重要的巨優(yōu)會(huì)會(huì)員，后面我們又進(jìn)行了完善，把包括協(xié)議客戶、OTA客戶在內(nèi)的都進(jìn)行了分類，我們現(xiàn)在的會(huì)員有兩萬多人。

　　珍惜每一次活動(dòng)的推送

　　酒店微信公眾號(hào)都是服務(wù)號(hào)，一個(gè)月只有4次推送的機(jī)會(huì)，也是建立我們與客戶之間的聯(lián)系。

　　1、微信推文計(jì)劃。年初，我們會(huì)針對(duì)全年的推文做好工作安排的計(jì)劃表，然后根據(jù)節(jié)假日進(jìn)行各項(xiàng)軟文的選材暫定方案，小編每月初將本月的四篇文章選材確認(rèn)，提交初稿由我們運(yùn)營(yíng)小組成員進(jìn)行討論。

　　2、我們會(huì)要求酒店所有員工必須無條件轉(zhuǎn)發(fā)所有活動(dòng)、軟文，包括一些H5、海報(bào)等。并且各管理部門要進(jìn)行監(jiān)督和檢查，每個(gè)員工至少轉(zhuǎn)發(fā)一次。

　　3、有計(jì)劃就要有總結(jié)，前面提到的運(yùn)營(yíng)小組就非常重要了，運(yùn)營(yíng)過程中遇到的客戶反饋、推文數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)都需要在運(yùn)營(yíng)小組討論會(huì)的時(shí)候進(jìn)行總結(jié)分析和完善。

　　總結(jié)--總的來說，我們是想打造好的會(huì)員服務(wù)，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生一種依賴感，客人自身的滿足感、優(yōu)越感和對(duì)酒店的信任感也會(huì)直線上升。如此一來，我們酒店就會(huì)在享受了貼心服務(wù)的客人中口口相傳，達(dá)到口碑傳播的作用。后想說的就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信直銷只是一個(gè)工具和渠道，千萬不要忘記我們做酒店的本質(zhì)是什么，做好酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，永遠(yuǎn)是酒店生存的根本。

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