??? 心態(tài)是人的思維方式和與之相適應(yīng)的處事態(tài)度，是影響人的行為的重要因素。心態(tài)包括了認(rèn)知、心態(tài)和情感。作為酒店的管理者要有積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)。

??? ◆樹立正確的認(rèn)知
??? 要想快樂工作，就必須樹立正確的認(rèn)知。
??? ☆把工作當(dāng)作是展現(xiàn)自我的平臺(tái)，只有將工作當(dāng)作是對(duì)自我的肯定、自我的滿足，而不是僅僅將其作為謀生的手段，工作才會(huì)豐富、有趣。
??? ☆認(rèn)同酒店的文化，員工只有認(rèn)同并融入酒店的文化，才會(huì)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式表示認(rèn)同，才能形成團(tuán)體，形成凝聚力。
??? ☆要正確認(rèn)識(shí)酒店工作的特殊性，酒店作為一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，具有自己的其特殊性，員工只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，才能理解并熱愛自己工作的環(huán)境和工作的內(nèi)容。

??? ◆擁有積極的心態(tài)
??? 態(tài)度決定一切。沒有合格的態(tài)度，就沒有忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、自主、奉獻(xiàn)的精神。
??? ☆勤奮工作。把工作看成是自己的一項(xiàng)職責(zé)，盡心盡力去做好。
??? ☆主動(dòng)工作。不能像老牛拉破車，揮一鞭子，走一步，要不用別理人督促就能出色地完成任務(wù)。
??? ☆有責(zé)任心。就是要能陌盡職守，認(rèn)認(rèn)真真做事。
??? ☆要保持謙虛的姿態(tài)。要好學(xué)上進(jìn)，永不滿足。

??? ◆保持快樂的情感
??? 擁有快樂的情感，保持工作的熱情，是每一位員工所追求的，是酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的又一個(gè)決定性因素。
??? ☆堅(jiān)定的信念。員工只有相信自己，將“賓客的滿意就是自己
??? 大的收獲”轉(zhuǎn)化為自己的行為理念，才能為賓客提供很好的服務(wù)。
??? ☆光明的思維。俗話說(shuō)“境由心生”，快樂的情感來(lái)自于明確的思維，凡事往好的一面想，要自己的努力創(chuàng)造并把握機(jī)會(huì)，有作為才有地位，有精彩才有喝彩。
??? ☆保持健康的心理。人的情感與其個(gè)性心理有直接的關(guān)系，健康的心理促使一個(gè)人產(chǎn)生快樂的情感。