??? 時代需求
??? 酒店過去的經(jīng)營模式主要靠開發(fā)廉價的物質(zhì)資源來取勝，所以，只要有一兩個好的領(lǐng)導(dǎo)，把勞動力組織好，就能成功。但是，現(xiàn)在時代不同了，光靠一兩個領(lǐng)導(dǎo)是一律不行的，酒店要成功就要靠知識、靠學(xué)習(xí)，靠全體員工的創(chuàng)造力，這就要組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)，開發(fā)整個團(tuán)隊的人力資源來實(shí)現(xiàn)。

??? 深度會談
??? 團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目的就是為了使團(tuán)體智商大于個人智商，使個人成長的速度更快。聰明的酒店管理者在召開會議或者要做重大決策的時候，總是要看看參加者的心智模式是一個什么狀態(tài)，首先緩解他們的自我防衛(wèi)心理，大家才能放下心中所有的假設(shè)，展開深度會談，積極地去討論問題。

??? 深度會談就是在討論問題的時候，每人無保留地說出心中的設(shè)想，真正一起思考。學(xué)習(xí)型酒店理論非常強(qiáng)調(diào)深度會談，特別是酒店管理者要學(xué)會深度會談，尤其是討論重大問題的時候，一定要防止一言堂，要做到深度會談。

??? 深度會談首先要學(xué)會聆聽。一位美國的教授在講學(xué)的時候說，一個人怎樣學(xué)會聽——要像人那樣“聽”。古代繁寫的“驄”字包含了聽的全部要義。

??? 用耳朵聽。有句俗話說要“洗耳恭聽”。用耳朵聽，是基本的聆聽方式。如果連耳朵都沒有在聽的話，那么也就根本不存在聆聽了。

??? 用眼睛聽。佛教里有觀音菩薩，也叫觀世音菩薩。音是聽的意思，而所謂觀，即觀看的意思。

??? 其實(shí)這里面有個很深刻的道理。因為一個人不但要能聽到聲音，而且還要能聽到正確的聲音。

??? 用心來聽。要學(xué)會耐心地聽，要學(xué)會虛心地聽，要學(xué)會主動傾聽。一個人耐心地聽別人的話是很難的，特別是年長者聽年輕人講話就不耐心；老師聽學(xué)生講話不耐心；上級聽下屬講話不耐心；父母聽子女講話也會不耐心。所以，學(xué)習(xí)型組織非常強(qiáng)調(diào)酒店管理者要學(xué)會聆聽別人講話，非常耐心地聽對方把話講完。