酒店?duì)I銷中間商概述
酒店?duì)I銷中間商即酒店銷售中介,是指處于消費(fèi)者和酒店之間,參與銷售或者幫助銷售的企業(yè)、組織或個(gè)人。它們的性質(zhì)是居間(介于消費(fèi)者和酒店之間)經(jīng)營,中間買賣受益。間接銷售渠道中的所有中間環(huán)節(jié)都是酒店銷售中間商。
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(一)特許經(jīng)營系統(tǒng)
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特許經(jīng)營系統(tǒng)來擴(kuò)大酒店經(jīng)營服務(wù),有些經(jīng)營特許權(quán)組織,比如喜米登和希爾頓,擁有遍布世界各地的預(yù)訂系統(tǒng),可以舉辦會(huì)議、訂貨會(huì),吸引體育運(yùn)動(dòng)、團(tuán)體旅游等方式,來擴(kuò)大團(tuán)體訂房業(yè)務(wù)。
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(二)訂房中心
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訂房中心對酒店開拓異地客源的作用功不可沒。網(wǎng)上訂房的渠道特點(diǎn)在于,網(wǎng)上訂房覆蓋的客戶數(shù)量比實(shí)際從網(wǎng)上訂房的客戶的數(shù)量大,因?yàn)橛邢喈?dāng)一部分的客戶,是在瀏覽網(wǎng)站介紹之后做出決定的,只不過他們是電話等其他渠道預(yù)訂。此外,網(wǎng)上預(yù)訂的屬性,決定它有24小時(shí)不問斷的資訊推介效用。
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酒店與訂房網(wǎng)站合作,并建立聯(lián)動(dòng)銷售,能打破地域分割,形成有利于實(shí)現(xiàn)市場營銷資源和旅游服務(wù)資源上的聯(lián)合。在酒店分銷經(jīng)營管理中,酒店與網(wǎng)上訂房網(wǎng)站合作推出雙倍積分計(jì)劃,能根據(jù)積分的多少在各加盟企業(yè)優(yōu)惠或免費(fèi)享受住宿、旅行、購物、娛樂等服務(wù),這對價(jià)格博弈型客戶,很有吸引力。而且在網(wǎng)上訂房客戶中,價(jià)格博弈型客戶以及追求時(shí)尚便捷生活方式的客戶的比重,都頗為可觀。
(三)酒店代理商
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這是一些專門為酒店進(jìn)行推銷并接受客人預(yù)訂的中間商。他們同時(shí)扮演多家酒店業(yè)務(wù)代理人的角色,為酒店實(shí)施經(jīng)濟(jì)而又的營銷服務(wù)。酒店代理商熟悉市場情況,具有完備的營銷系統(tǒng),通常還擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷員,他們與主要客源市場有著廣泛而密切的聯(lián)系,所以選擇酒店代理商進(jìn)行產(chǎn)品營銷是很多酒店的營銷選擇。比如一些酒店常在客源較為集中的地方報(bào)刊上刊登廣告,聯(lián)系人即代理人。酒店代理商為酒店銷售和代理個(gè)人預(yù)訂,要收取傭金和一定的手續(xù)費(fèi)。
(四)旅游中間商或旅游代理商
它包括旅游批發(fā)商和旅游零售商。二者的主要區(qū)別是在業(yè)務(wù)經(jīng)營上有所不同,但二者之間并無嚴(yán)格的界限,許多旅行社、旅游公司既經(jīng)營批發(fā)又兼營零售。旅游批發(fā)商一般專門從事包團(tuán)旅游和銷售活動(dòng),他們與航空公司、酒店等直接談判,安排組織各種不同價(jià)格、時(shí)間和日的的旅游團(tuán)隊(duì),再向旅游零售商或直接句旅客進(jìn)行銷售。
對快捷酒店來說,旅游批發(fā)商是非常重要的銷售渠道,他們將酒店客房一次性購買下來,還可以與其他如交通、風(fēng)景點(diǎn)等結(jié)合起來,形成特定的旅游產(chǎn)品,再直接或間接地銷售。旅游零售商是直接面對旅游消費(fèi)者的旅行社、旅游公司,他向旅游者提供咨詢服務(wù),為旅游者組織安排食、住、行等活動(dòng)。對于酒店產(chǎn)品的銷售來說,他們同樣也起著很大的作用??v觀酒店?duì)I銷市場,旅行社與酒店的關(guān)系可謂相容共生,就汀房鼓來說,旅行社幾乎是酒店很大的常客。在不計(jì)較房價(jià)的情況下,旅行社的團(tuán)隊(duì)能為酒店輸送大量客源,因?yàn)槁眯猩缬喎烤哂袛?shù)量大、連續(xù)性強(qiáng)的特點(diǎn),故而對酒店入住率的拉動(dòng)效應(yīng)十分明顯。
(五)旅游促銷機(jī)構(gòu)
酒店也可以參加促銷機(jī)構(gòu)舉辦的會(huì)議和其他活動(dòng),與促銷機(jī)構(gòu)合作,以及與該機(jī)構(gòu)其他成員如航空公司、鐵路公司、景區(qū)、景點(diǎn)等相互幫助促銷產(chǎn)品。
(六)旅游協(xié)會(huì)、酒店協(xié)會(huì)
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酒店可以加入旅游協(xié)會(huì)、酒店協(xié)會(huì)等,借助它們來推銷酒店產(chǎn)品。比如“世界優(yōu)異酒店組織”,由200多家酒店組成,擁有約5.4萬個(gè)客房、600多個(gè)大餐廳、30多個(gè)高爾夫球場、500多個(gè)大小網(wǎng)球場及400多個(gè)室內(nèi)、外游泳池等。它們分布在40個(gè)的140多個(gè)城市旅館和80個(gè)左右的鄉(xiāng)村旅館或休養(yǎng)勝地,形成一個(gè)海內(nèi)外的酒店促銷與預(yù)訂聯(lián)合體。它不是酒店集團(tuán),不擁有也不經(jīng)營任何酒店,但世界各地的辦事處地球衛(wèi)星通信系統(tǒng)由電腦聯(lián)結(jié),能非常正確、及時(shí)地提供每個(gè)世界優(yōu)異酒店里的客房信息,并能處理、確認(rèn)賓客的預(yù)訂。
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