各位學(xué)者對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的看法是從不同角度展開(kāi)的，從營(yíng)銷(xiāo)的視角來(lái)看，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是以不錯(cuò)的員工謀求顧客滿(mǎn)意的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,它是要滿(mǎn)足雇員需求，吸引、保留能夠勝任且具有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的員工在企業(yè)內(nèi)尋求發(fā)展，在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)模式下，酒店加盟企業(yè)必須在內(nèi)部創(chuàng)造一種營(yíng)銷(xiāo)文化，即培養(yǎng)和訓(xùn)練員工以滿(mǎn)足顧客需求作為宗旨和準(zhǔn)則，并逐步在意識(shí)和行為上產(chǎn)生認(rèn)同感，終全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)必須像對(duì)待外部顧客一樣對(duì)待自己的員工，在把產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推向外部市場(chǎng)之前，應(yīng)先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想的指導(dǎo)下，酒店企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)絕非是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一家的工作，相反，它應(yīng)該是貫徹到企業(yè)所有部門(mén)、為所有員工理解并接受的一種管理和行為哲學(xué)。

　　對(duì)于企業(yè)而言，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的作用主要體現(xiàn)為：

　　1、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能夠吸引和留住不錯(cuò)的員工

　　員工選擇連鎖酒店企業(yè)的思維方式與顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的思維方式類(lèi)似，而且員工選擇雇主和拋棄雇主的方式，與顧客選擇一家企業(yè)或者轉(zhuǎn)向另一家企業(yè)的方式是一樣的，他們都會(huì)注重自己的滿(mǎn)意感，根據(jù)自己的滿(mǎn)意感確定自己日后是否會(huì)成為企業(yè)的忠誠(chéng)員工或者忠誠(chéng)顧客。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的首要目標(biāo)是令員工滿(mǎn)意，為此，在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃下，企業(yè)會(huì)像對(duì)待顧客一樣對(duì)待自己的員工，它們會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研技術(shù)來(lái)調(diào)查員工的需求，并且將員工進(jìn)行人群細(xì)分，確定更適合本企業(yè)的員工對(duì)象群體應(yīng)具備的特征，并且制定不同的組合策略，以滿(mǎn)足這類(lèi)員工的需求，創(chuàng)造員工滿(mǎn)意感，吸引與企業(yè)價(jià)值理念更匹配的員工加入并留在企業(yè)，終確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因?yàn)閱T工的流動(dòng)而受到影響。

　　2、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意，進(jìn)而提高市場(chǎng)份額以及收銀率

　　好的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能創(chuàng)造員工的滿(mǎn)足感，繼而推動(dòng)順客滿(mǎn)足感的增強(qiáng)。雇員滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意之間存在著高度的相關(guān)關(guān)系，員工滿(mǎn)意，就會(huì)以熱忱的態(tài)度投入工作，以合格的精神面貌面對(duì)顧客，這樣顧客會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)感到滿(mǎn)意，他們有可能會(huì)增加對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)消費(fèi)，不僅如此，滿(mǎn)意的顧客還會(huì)為企業(yè)做口頭宣傳，其“口碑效應(yīng)”會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的新顧客，這種結(jié)果是廣告等普通的大眾傳播手段所無(wú)法比擬的，因此，滿(mǎn)意員工對(duì)于企業(yè)收銀和市場(chǎng)份額的保持及提高起到了重要的作用。

　　3、實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)形象及品牌的塑造

　　實(shí)施到位的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，可以幫助企業(yè)樹(shù)立合格的企業(yè)形象，塑造企業(yè)品牌。員工的服務(wù)也是產(chǎn)品的組成部分，任何一名一線(xiàn)員、工的表現(xiàn)都會(huì)影響到顧客的心情，他們對(duì)待顧客時(shí)的態(tài)度、神情和主動(dòng)性都會(huì)給客人留下深刻的印象，而這種印象往往代表著企業(yè)和品牌的整體形象。

　　品牌加兌現(xiàn)的能力等于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。在企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的主要工作是構(gòu)想誘人的品牌，令賓客在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品之前持有美好的期待，但這一期望能否成功，關(guān)鍵取決于員工的表現(xiàn)。快捷酒店企業(yè)要兌現(xiàn)對(duì)賓客的，必須依靠員工的努力，如果員工不具備兌現(xiàn)品牌的能力或動(dòng)力，那么顧客不會(huì)接受品牌給予的，這樣，企業(yè)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由此可以看出，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)可以確保企業(yè)兌現(xiàn)品牌，真正實(shí)現(xiàn)晶牌塑造的目標(biāo)。

　　4、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)助于企業(yè)文化的建設(shè)工作

　　內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不斷與員工分享信息，并且認(rèn)可他們所做貢獻(xiàn)的過(guò)程，這一持續(xù)的過(guò)程是構(gòu)建健康企業(yè)文化的基礎(chǔ)。實(shí)施合格的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，企業(yè)可以使員工對(duì)企業(yè)歷史、文化和地位的自豪感油然而生，創(chuàng)造一種令人鼓舞的氛圍，建立一種實(shí)實(shí)在在的對(duì)工作熱愛(ài)的態(tài)度，并將這種情感由內(nèi)向外地傳達(dá)給顧客。

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