Homewood Suites內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了酒店品牌的復(fù)興
持續(xù)進(jìn)行的、旨在改變企業(yè)文化的內(nèi)部營(yíng)銷措施會(huì)給酒店帶來(lái)什么?
曾經(jīng)一度,希爾頓酒店集團(tuán)旗下的homewood suites的品牌經(jīng)理霍爾特豪澤(jim holthouser),想要聘請(qǐng)高人幫助他復(fù)興這一低迷的酒店加盟品牌。從優(yōu)先天開始,他就知道在他的戰(zhàn)略規(guī)劃中,與復(fù)興酒店占據(jù)同等重要地位的,是將這一品牌與其他品牌區(qū)分開來(lái),不僅是在希爾頓酒店集團(tuán)以外,而且還得在內(nèi)部。
霍爾特豪澤說(shuō):“我們的確需要一些賢能之士來(lái)幫助我們發(fā)展。但是,我剛到homewood的時(shí)候,招聘廣告發(fā)出去后卻沒有一個(gè)來(lái)應(yīng)聘的人。大家都想去客似云來(lái)的地方,而在公司內(nèi)部,我們這個(gè)品牌默默無(wú)聞。所以,homewood必須激起內(nèi)部員工對(duì)這個(gè)的品牌的興奮度,這樣就能夠吸引一部分人才了。”霍爾特豪澤還說(shuō),“我們一直都在孜孜不倦地培養(yǎng)和推廣homewood的品牌個(gè)性。我們這里不拘謹(jǐn),員工在這工作很開心。我們把謝謝掛在嘴邊,向員工提供很好的培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、
“而且我們做了大量的溝通工作,使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能全心全意地工作。我們的團(tuán)隊(duì)成員都為homewood的品牌感到驕傲,他們希望客戶也喜愛這一品牌。”
霍爾特豪澤和手下的幾位高層經(jīng)理定期與公司一線的團(tuán)隊(duì)成員召開電話會(huì)議,同時(shí)也定期與每位總經(jīng)理召開電話會(huì)議,以了解業(yè)務(wù)的較新進(jìn)展情況。當(dāng)有員工表現(xiàn)突出時(shí),霍爾特豪澤會(huì)發(fā)去書面感謝信,并致電表示祝賀。
由于霍爾特豪澤為員工敞開了信息大門,他們的工作非常出色。不僅如此,員工在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)也更上了一層樓,因?yàn)樗麄冋嬲龘?dān)起了促使公司品牌成功的責(zé)任?;魻柼睾罎烧f(shuō):“我們一直認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷同外部營(yíng)銷一樣重要,而我在這里的經(jīng)歷說(shuō)明了我的想法是對(duì)的?!?/font>
五年之后,霍爾特豪澤再也沒有碰到招聘方面的問(wèn)題了,他說(shuō):“現(xiàn)在發(fā)出招聘帖子后,應(yīng)聘的人數(shù)超過(guò)了我們能夠應(yīng)付的程度?!边B鎖酒店加盟行業(yè)面臨的很大問(wèn)題是員工流失率高,但是homewood的不錯(cuò)員工卻一直沒有離開那里。
這些員工關(guān)心客戶,而客戶也回饋他們以支持和贊賞,霍爾特豪澤說(shuō):“由于客戶的好評(píng),我們贏得了三項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)勵(lì)是我們致力于營(yíng)造企業(yè)文化的直接結(jié)果,在這種文化氛圍內(nèi),團(tuán)隊(duì)成員滿腔熱情地實(shí)現(xiàn)著我們的品牌?!?/font>
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