內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是使?jié)M意的雇員向顧客提供滿意的產(chǎn)品，即先使雇員滿意，再滿意的雇員為顧客提供令其滿意的服務(wù)，所以內(nèi)部營(yíng)銷有兩個(gè)效益：顧客滿意和雇員滿意，在這兩者之間存在著一種平行的正相關(guān)關(guān)系，只有雇員滿意了，才能使顧客滿意。在這兩者的基礎(chǔ)上，企業(yè)的終目標(biāo)是“提高自身的收銀水平”。

　　內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷之間是一種相輔相成的關(guān)系，如果說(shuō)外部營(yíng)銷是攻城略地的話，內(nèi)部營(yíng)銷就是要把這些勝利果實(shí)轉(zhuǎn)換為實(shí)際的生產(chǎn)力，它的工作不僅直接影響到顧客的隨觀感受，也決定著快捷酒店每塊陣地的得失，因此外部營(yíng)銷是內(nèi)部營(yíng)銷的排頭兵，內(nèi)部營(yíng)銷是外部營(yíng)銷堅(jiān)實(shí)的后盾，二者缺一不可。外部營(yíng)銷工作的主要目標(biāo)是吸引顧客消費(fèi)本企業(yè)的產(chǎn)品，而內(nèi)部營(yíng)銷工作的目標(biāo)是要留住這些顧客。即使外部營(yíng)銷工作做得再好，能夠?qū)⒋罅康某醮晤櫩蛶е疗髽I(yè)中，但若員工不能做好服務(wù)工作，不能滿足顧客的期望，外部營(yíng)銷工作也會(huì)顯得毫無(wú)意義；而向內(nèi)部人員提供合格的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，是為了更好地一致對(duì)外開展外部營(yíng)銷工作。

　　外部營(yíng)銷的原則是“一切以滿足消費(fèi)者需要為前提”，而內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)以提高/增加員工滿意為前提。所以在企業(yè)中人力資源的管理與營(yíng)銷管理是密不可分的，必須把它們結(jié)合在一起，以創(chuàng)造出滿意的雇員和滿意的顧客。

　　內(nèi)部營(yíng)銷是所有企業(yè)尤其是服務(wù)類企業(yè)必須引入的一種營(yíng)銷模式，酒店作為服務(wù)性企業(yè)的典型代表，也不例外，只有實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利的目標(biāo)。在酒店，大多數(shù)營(yíng)銷活動(dòng)都是由營(yíng)銷部以外的人員完成的，因?yàn)榫频曛械暮芏嗖块T尤其是與顧客直接接觸的部門，如前廳、餐飲、客房、娛樂、商品部等，都是貫徹和體現(xiàn)酒店?duì)I銷思想的重要領(lǐng)域，所有服務(wù)員提供的服務(wù)以及他們與顧客接觸所形成的人際互動(dòng)關(guān)系，都影響到客人離店時(shí)的心情，尤其是在硬件相似的連鎖酒店中，產(chǎn)品的差異性主要就體現(xiàn)在員工的服務(wù)當(dāng)中。如果酒店員工沒有營(yíng)銷意識(shí)，就不可能為客人提供貼心的服務(wù)，也就不可能將到店的顧客培育成為自己忠實(shí)的顧客，自然也就不能維持酒店的長(zhǎng)期運(yùn)行。因此我們可以得出結(jié)論：酒店在強(qiáng)調(diào)顧客的外部營(yíng)銷時(shí)，也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工的內(nèi)部營(yíng)銷。

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