內(nèi)部營(yíng)銷是要爭(zhēng)取并且保留能夠勝任且具有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的員工，借助員工行為實(shí)現(xiàn)終爭(zhēng)取顧客認(rèn)可的營(yíng)銷目標(biāo)。根據(jù)內(nèi)部營(yíng)銷的定義及其工作目標(biāo)，可以將其工作劃分為兩個(gè)層次：

　　1、人力資源管理層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作

　　從人力資源管理的層次來(lái)看，內(nèi)部營(yíng)銷工作是制定科學(xué)的人力資源政策、規(guī)范程序控制與管理手段，創(chuàng)造一種合格的企業(yè)文化和內(nèi)部環(huán)境氛圍，以吸引、保留與酒店價(jià)值觀念更匹配的員工在企業(yè)內(nèi)尋求發(fā)展，為營(yíng)銷層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)的人員基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，這個(gè)層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作是營(yíng)銷層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作的基石，缺乏這個(gè)層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作，后期在營(yíng)銷層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作就無(wú)法展開，內(nèi)部營(yíng)銷“雇員滿意實(shí)現(xiàn)顧客滿意”的目標(biāo)也就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。

　　2、營(yíng)銷層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作

　　營(yíng)銷層次的內(nèi)部營(yíng)銷工作是要在人力資源管理層次內(nèi)部營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)包括所有員工在內(nèi)的的營(yíng)銷體系，培養(yǎng)和訓(xùn)練員工以滿足顧客需求作為宗旨和準(zhǔn)則，并逐步在意識(shí)和行為上產(chǎn)生認(rèn)同感，終全員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)必須像對(duì)待外部顧客一樣對(duì)待自己的員工，在把產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)推向外部市場(chǎng)之前，應(yīng)先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷。各種活動(dòng)，贏得決策人員的支持，使服務(wù)人員了解在連鎖酒店中工作必須持有的態(tài)度及在某種情況下必須向顧客提供的服務(wù)及其相關(guān)事項(xiàng)，使酒店舉辦的各項(xiàng)外部營(yíng)銷活動(dòng)為員工所接受支持并且獲得各部門的充分配合，在將員工培養(yǎng)成為酒店“真正的顧客”的基礎(chǔ)上，使他們能夠而且愿意為快捷酒店創(chuàng)造“真正的顧客”。

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