酒店會員征集活動的設計
除日常的招募工作以外,酒店還必須在不同的時期設計一系列的會員征集活動,以活動帶動會員數量的增長。吸引發(fā)展會員的活動多以優(yōu)惠利益贈送為主,利益贈送的對象主要有兩類群體:推薦介紹新會員加入的老會員,一般會獲得酒店贈送的積分或者代金券等;新會員,一般會獲得酒店直接贈送的優(yōu)惠權益。
為了達到吸納會員的優(yōu)佳結果,酒店都會不遺余力地給予新會員盡可能的優(yōu)惠,有些酒店甚至會打出注冊成為新會員即送禮的方式。為了控制成本,酒店在向賓客提供優(yōu)惠時可以采用以下幾種形式:
其一,針對所有人會人員均提供一份禮品。酒店可以將禮品設定為酒店自己可以控制的資源,如自己的客房、房價折扣優(yōu)惠券等。由于會員到酒店消費的主要項目就是住宿,因此,將禮品設定為客房或者房費中的一部分,對于會員而言是具有吸引力的。而對于酒店來說,客房具有價值的可逝性特征,絕大多數情況下,酒店的客房出租率很難達到,以客房為獎品可以充分發(fā)揮客房本身的價值。7天連鎖酒店就在2011年2月15日至9月30日期間,推出了“注冊會員有驚喜——送免費房一晚”的活動,并在其網上首頁做了密集性的宣傳。
其二,以抽獎的形式組織新會員的招募活動。為了激發(fā)潛在會員的積極性,快捷酒店很好能夠將禮品的金額提高,但同時控制中獎人數,即組織抽獎活動,這樣,一方面顯得獎品豐厚,具有較強的刺激性,另一方面,增強了活動的趣味性,更有利于顧客參與并且加入。
其三,與其他企業(yè)聯合提供優(yōu)惠獎勵,這樣不僅可以豐富獎品的內容,提高獎勵對于新會員的吸引力,另一方面還可以降低酒店自身的成本。例如,速8連鎖酒店在201 1年的4月18日至6月1 1日,聯手與推出了“愛上大自然”聯名注冊與抽獎免費體驗活動,活動期間,賓客只要在速8專題頁面注冊,不僅可以同時成為速8與旅游網的會員,獲得兩家企業(yè)共同提供的獎品:速8和旅游網提供的現金抵用券,填寫資料參加抽獎,還有機會獲得“愛上大自然”活動大獎一套。
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