酒店網(wǎng)絡口碑營銷是網(wǎng)絡營銷和口碑營銷的結(jié)合形式，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體和平臺的口碑營銷。隨著網(wǎng)絡時代的到來，消費者的主動性盛大高漲，他們可以email、bbs、icq、blog等信息傳播方式自南隨意地發(fā)表自己對產(chǎn)品的看法、使用產(chǎn)品和享受服務的體驗。用戶群體自擴散效應，使得每個普通網(wǎng)民都作為信息源的影響力被幾倍甚至幾十倍地迅速放大，網(wǎng)絡毋庸置疑地成為口碑營銷的加速器。酒店網(wǎng)絡口碑營銷是酒店應用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，消費者以文字、視頻等表達方式傳達口碑信息，其中包括酒店與消費者之間的互動信息，為酒店營銷開辟新的通道，獲取新的經(jīng)營。網(wǎng)絡口碑營銷的特征具體表現(xiàn)在：

　　1、多樣性

　　包括存在形式多樣，可以是文本、聲音、圖像與視頻，不再局限于口頭語言，并且口碑信息可以保存，這樣口碑接收者就能夠隨時自由地獲取口碑信息，在時間上不再受限制；內(nèi)容多樣，正負口碑與中立口碑并存，接收者有更大的參考余地。

　　2、互動性

　　網(wǎng)絡不僅為企業(yè)提供了營銷的新工具，更重要的是為消費者與消費者之間的溝通創(chuàng)造了一個嶄新平臺，網(wǎng)絡口碑就是消費者之間社會互動的一個重要形式。網(wǎng)絡口碑營銷的特點是指企業(yè)或消費者（合稱網(wǎng)民）多種網(wǎng)絡渠道和其他網(wǎng)民共同分享的關于企業(yè)、產(chǎn)品或服務的文字及各類多媒體信息。它區(qū)別于傳統(tǒng)的口碑營銷的信息的單向宣傳，更強調(diào)企業(yè)與消費者之間的互動，讓受眾是信息接收者的同時，又是信息傳遞者，從而起到類似核裂變的傳播放大用處。

　　3、廣域性

　　現(xiàn)實中的信息傳播是以自己的朋友、熟人為對象，在共享時間、空間的同時進行信息交換，而網(wǎng)絡上的信息傳播不只限于朋友、熟人，與陌生人也可以超越時間、空間的界限交換信息。網(wǎng)絡口碑營銷依托于網(wǎng)絡為傳播媒介，使大量的個體信息連接起來，人際影響的范圍和機會均大大提高，使得不同背景的人信息交換更加容易。

　　4、聚合性

　　聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)進入社區(qū)營銷階段，網(wǎng)民以數(shù)字媒體為依托的社區(qū)化生存狀態(tài)，使得網(wǎng)絡媒體分類明確，主題突出。網(wǎng)絡專業(yè)性、聚合性的特點，把相同愛好和知識背景的人聚集在一起，使口碑營銷可以很方便地尋找到意見開拓者，他們會帶領其他人對共同感興趣的話題進行深入的討論。因此，更有利于連鎖酒店找準目標市場和領域內(nèi)的意見開拓者，營銷針對性更強，效率更高。

　　5、病毒性

　　網(wǎng)絡口碑營銷利用的是口碑傳播的原理，一傳十，十傳百，進行交叉?zhèn)鞑??；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了口碑傳播的狀況，使得這種“口碑傳播”更為方便，傳播行為和用處像病毒一樣迅速蔓延。同時數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)使得內(nèi)容可以輕易停留，克服了現(xiàn)實的口口相傳轉(zhuǎn)瞬即逝的缺陷，打破r傳播的同步性，可以實現(xiàn)信息的不同步傳播，同時達到了信息擴散的無國界的廣度和猶如病毒性傳播的速度。

　　更多相關閱讀：

　　會展助陣酒店合肥扎寨經(jīng)營有聲有色
　　

　　“一線”白熱化“二、三線”饑餓酒店智慧之選潛力猶大
　　

　　酒店競爭加劇一線市場飽和，“經(jīng)濟型”受追捧擴張加速