優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)特性，改善口碑傳播的內(nèi)容

　　企業(yè)好的產(chǎn)品及服務(wù)是形成網(wǎng)絡(luò)口碑的正向傳播的重要源泉。產(chǎn)品的功能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、新奇程度等都會(huì)成為影響傳播者口碑傳播的關(guān)鍵點(diǎn)，并適合在網(wǎng)絡(luò)中廣泛蔓延。酒店可以改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、塑造并提升網(wǎng)絡(luò)品牌形象、開(kāi)發(fā)特色鮮明的產(chǎn)品及服務(wù)等途徑優(yōu)化產(chǎn)品特性，使之更適合網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的要求。

　　制造熱點(diǎn)話題，整合線上線下媒體資源，開(kāi)展病毒營(yíng)銷(xiāo)

　　制造社會(huì)公眾感興趣的、關(guān)注程度高的話題和信息是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)。連鎖酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)利用病毒式營(yíng)銷(xiāo)的原理，用戶(hù)口碑的廣泛傳播，在互聯(lián)網(wǎng)上將信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，由點(diǎn)及面，傳播過(guò)程迅速而內(nèi)容深入人心。病毒帖傳播看似散漫瑣碎無(wú)規(guī)律，但是前期的規(guī)劃必不可少。首先，在準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)消費(fèi)群之后，找富有吸引力的“病原體”，如熱點(diǎn)活動(dòng)、新產(chǎn)品發(fā)布、品牌宣傳等，制造熱點(diǎn)話題吸引公眾關(guān)注；其次，將熱點(diǎn)話題發(fā)布在活躍、契合度很高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，互動(dòng)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)載，加上后期網(wǎng)友的自發(fā)轉(zhuǎn)載等活動(dòng)，將“病毒”繁殖成為高關(guān)注度的熱點(diǎn)話題之后大規(guī)模擴(kuò)散，讓營(yíng)銷(xiāo)信息像病毒一樣快速地復(fù)制和形成蔓延效應(yīng)；再次，整合媒體資源，引發(fā)傳統(tǒng)媒體的定向報(bào)道，在更廣度的范圍傳播客戶(hù)產(chǎn)品信息話題；后，搜索引擎優(yōu)化使百度、谷歌更容易獲得海量搜索結(jié)果，使得病毒話題在社會(huì)化媒體平臺(tái)迅速蔓延。

　　激發(fā)意見(jiàn)開(kāi)拓者，創(chuàng)造合格的口碑信源

　　在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中，意見(jiàn)開(kāi)拓者發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。意見(jiàn)開(kāi)拓者是在將口碑信息傳給社會(huì)群體的過(guò)程中，扮演著某種有影響力的中介角色者。意見(jiàn)開(kāi)拓者積極地從大眾媒體和其他來(lái)源收集相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行摘要，再把他們對(duì)信息的理解傳達(dá)給群體中的某些成員，他們對(duì)產(chǎn)品有著長(zhǎng)期和深入的長(zhǎng)期介入，使他們對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品或活動(dòng)有更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他們是門(mén)碑傳播的源頭，他們的意見(jiàn)，很大程度上決定了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)品牌的影響力以及口碑信息傳播的可信度、廣度和深度。因此，快捷酒店應(yīng)積極尋找和利用網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)開(kāi)拓者，充分發(fā)揮他們的口碑傳播作用。在不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，意見(jiàn)開(kāi)拓者的含義會(huì)有一定的差異，并且在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的參與程度及影響力也各不相同。具體而言，意見(jiàn)開(kāi)拓者發(fā)揮作用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有專(zhuān)業(yè)性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、空間、點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站等。酒店應(yīng)分析各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)以及意見(jiàn)開(kāi)拓者的類(lèi)型，明確意見(jiàn)開(kāi)拓者的作用機(jī)制及口碑傳播效應(yīng)，將意見(jiàn)開(kāi)拓者的影響過(guò)程與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作有機(jī)契合，使意見(jiàn)開(kāi)拓者作為信息源更具有說(shuō)服力和可信度，從而更好地發(fā)揮口碑營(yíng)銷(xiāo)的潛力。

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